Analista de Serviços e Pós-Venda | São José dos Campos/SP

Sobre a OnCargo

A OnCargo é uma nova operação do Grupo onCar, voltada à venda, financiamento e locação de máquinas e equipamentos para movimentação de cargas, com foco inicial em empilhadeiras.

Estamos em um momento de estruturação e crescimento e buscamos profissionais que queiram participar ativamente da construção dos processos e crescer junto com o negócio.

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Analista de Serviços e Pós-Venda para organizar e coordenar toda a operação de serviços da OnCargo, atendendo tanto os equipamentos vendidos aos clientes quanto a nossa frota de locação.

Não buscamos necessariamente um mecânico para executar os serviços. Procuramos alguém com conhecimento de manutenção de equipamentos e capacidade de gerenciar o atendimento de ponta a ponta, coordenando técnicos, oficinas e prestadores, acompanhando peças, prazos, custos e relacionamento com o cliente.

Será uma posição plena e estratégica, com participação direta na estruturação da área e oportunidade de crescimento conforme a expansão da OnCargo.

Principais responsabilidades

Gestão de Serviços e Manutenção

• Receber, registrar e acompanhar chamados de manutenção;
• Planejar e controlar manutenções preventivas e corretivas;
• Acompanhar horímetro e programação das próximas preventivas;
• Programar técnicos, oficinas e prestadores terceirizados;
• Abrir, acompanhar e encerrar ordens de serviço;
• Garantir a execução dos serviços dentro dos prazos acordados;
• Acompanhar atendimentos de garantia.

Peças, Custos e Orçamentos

• Levantar a necessidade de peças, pneus, garfos, baterias e demais componentes;
• Solicitar e cotar peças e acompanhar sua aplicação;
• Elaborar ou apoiar a elaboração de orçamentos;
• Acompanhar aprovação dos clientes;
• Controlar custos de mão de obra, peças e terceiros;
• Encaminhar serviços concluídos para faturamento;
• Apoiar a definição do estoque mínimo de peças e componentes de maior giro.

Controle e Pós-Venda

• Controlar cada equipamento por cliente, modelo e número de série;
• Manter histórico completo das intervenções realizadas;
• Controlar os custos de manutenção da frota de locação;
• Acompanhar a satisfação dos clientes após os atendimentos;
• Desenvolver e organizar a rede de prestadores de serviços;
• Alimentar corretamente o ERP, ordens de serviço e controles da área.

Requisitos

• Experiência com manutenção, assistência técnica, pós-venda ou gestão de serviços;
• Conhecimento técnico suficiente para conversar com clientes, técnicos e fornecedores;
• Organização e capacidade de controlar diversos atendimentos simultaneamente;
• Perfil resolutivo e senso de urgência;
• Boa comunicação e relacionamento com clientes;
• Capacidade de cobrar prazos e coordenar prestadores;
• Familiaridade com ERP e ordens de serviço;
• Excel ou Google Planilhas intermediário;
• CNH B.

Diferenciais

• Experiência com empilhadeiras, máquinas e equipamentos;
• Vivência com plataformas elevatórias, linha amarela ou máquinas agrícolas;
• Experiência em locadoras ou concessionárias;
• Conhecimento de peças, pneus e manutenção de equipamentos;
• Vivência em operações de serviços e pós-venda.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa organizada, proativa, resolutiva e com senso de dono, que saiba acompanhar uma demanda do início ao fim e tenha facilidade para coordenar diferentes envolvidos.

Essa pessoa terá papel importante na construção do pós-venda da OnCargo, atendendo tanto nossa base de máquinas vendidas quanto a frota de locação e contribuindo para o desenvolvimento de novas receitas em serviços, peças e pneus.

É uma oportunidade para quem deseja crescer junto com a empresa, ajudando a estruturar a área e, futuramente, assumir novos desafios e responsabilidades de liderança.

Missão da posição: garantir que toda máquina OnCargo tenha um pós-venda organizado, com manutenção planejada, atendimento rápido, histórico, custos controlados e cliente satisfeito.